Politique de Remboursement — Otidou
En vigueur à partir du 12/11/2024
Article 1 — Délai pour soumettre une demande de remboursement
Dans le cadre de notre engagement qualité, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement.
Article 2 — Retour physique non systématiquement requis
Otidou n'exige pas systématiquement le retour des produits. Pour simplifier la procédure, une vérification à distance (photo ou vidéo) peut être demandée afin d'évaluer la situation.
Article 3 — Conditions de remboursement
3.1 Éligibilité
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Produit défectueux ou non conforme : remboursement intégral (100%) si le défaut est confirmé par notre service client après vérification (photo/vidéo ou retour physique si nécessaire).
Produit en bon état mais non désiré : le client bénéficie du droit légal de rétractation (voir Article 6). En cas de retour du produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, un remboursement complet sera accordé après vérification.
Dommage causé par une mauvaise utilisation : aucun remboursement si le dommage résulte d'une utilisation incorrecte, d'une négligence ou d'une modification du produit par le client. Si le dommage est lié à un défaut de fabrication confirmé par notre service, le remboursement s'effectue conformément au premier point.
3.2 Exclusions
Ne sont pas éligibles à un remboursement intégral : les produits d'hygiène ou de cosmétique ouverts ou utilisés, les articles personnalisés ou sur mesure, les produits modifiés, intentionnellement endommagés ou retournés sans autorisation préalable.
Article 4 — Procédure de demande
Article 5 — Délais et modalités de remboursement
Délai de traitement : remboursement dans un délai maximum de 14 jours après confirmation de la demande et réception du produit ou preuve d'expédition (conformément au Code de droit économique, Art. VI.50).
Méthode de remboursement : via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Frais de livraison initiaux : non remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Dépréciation : si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, une dépréciation proportionnelle pourra être appliquée (Art. VI.51, §2).
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique (Livre VI, Art. VI.47 à VI.67), vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour plus de flexibilité, Otidou prolonge volontairement ce délai à 30 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou présentation d'une preuve d'expédition.
Article 7 — Litiges et médiation
En cas de litige, une résolution amiable sera d'abord recherchée via notre service client. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation agréé (conformément à l'Art. XVI.4 du Code de droit économique).
Article 8 — Contact
Pour toute question relative à cette politique :
✉️ E-mail : contact@otidou.com 📅 Formulaire de contact : via l'onglet "Contact"
Merci de votre confiance, L'équipe Otidou
