Inkrafttreten: 12/11/2024
Im Rahmen unseres Qualitätsversprechens haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Erstattungsanfrage zu stellen.
Otidou verlangt nicht systematisch die Rücksendung der Produkte.
Zur Vereinfachung des Verfahrens kann eine Fernprüfung (Foto oder Video) verlangt werden, um die Situation zu beurteilen.
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:
Defektes oder fehlerhaftes Produkt:
Vollständige Rückerstattung (100 %), wenn der Defekt durch unseren Kundenservice nach Prüfung bestätigt wird (Foto/Video oder physische Rücksendung, falls erforderlich).
Produkt ist in Ordnung, wird aber nicht gewünscht:
Der Kunde profitiert vom gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Artikel 6).
Bei Rücksendung eines unbenutzten, ungeöffneten Produkts in Originalverpackung wird nach Prüfung und Bestätigung eine volle Rückerstattung gewährt.
Schaden durch falsche Nutzung:
Keine Rückerstattung, wenn der Schaden durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder Veränderung des Produkts durch den Kunden entstanden ist.
Wenn der Schaden auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist und von unserem Service bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung gemäß dem ersten Punkt.
Nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt sind:
Hygiene- oder Kosmetikprodukte, die geöffnet oder benutzt wurden.
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
Produkte, die verändert, absichtlich beschädigt oder ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden.
Kontaktieren Sie uns über den Tab „Kontakt“ oder per E-Mail.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Anfrage an und fügen Sie visuelle Nachweise (Foto/Video) hinzu.
Eine Prüfung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA).
Bearbeitungszeit: Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Anfrage und Erhalt des Produkts bzw. Nachweis der Rücksendung (gemäß Wirtschaftsgesetzbuch, Art. VI.50).
Erstattungsmethode: über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Ursprüngliche Versandkosten: werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits.
Wertminderung: Wurde das Produkt über das hinaus benutzt, was zur Prüfung der Eigenschaften notwendig ist, kann eine angemessene Wertminderung vorgenommen werden (Art. VI.51, §2).
Gemäß dem Wirtschaftsgesetzbuch (Buch VI, Art. VI.47 bis VI.67) verfügen Sie über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.
Für mehr Flexibilität verlängert Otidou diese Frist freiwillig auf 30 Tage.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises.
Im Falle eines Streitfalls wird zunächst eine einvernehmliche Lösung über unseren Kundenservice angestrebt.
Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich an einen anerkannten Verbraucherschlichter wenden (gemäß Art. XVI.4 des Wirtschaftsgesetzbuchs).
Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns:
✉️ E-Mail: contact@otidou.com
📅 Kontaktformular: über den Tab „Kontakt“
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Ihr Otidou-Team
