Politique de Retour et de Remboursement – Otidou

Date d’entrée en vigueur : 12/11/2024

Article 1 – Délai de réclamation

Conformément à notre engagement qualité, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de remboursement.

Article 2 – Retour physique non requis

Otidou ne demande pas le renvoi systématique des produits.
Afin de simplifier la procédure, une inspection à distance (via photo ou vidéo) peut être exigée pour évaluer la situation.

Article 3 – Conditions de remboursement

3.1 Éligibilité

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Produit présentant un défaut ou un dysfonctionnement : remboursement intégral (100 %) si le défaut est confirmé par notre service après inspection (photo/vidéo ou retour physique si demandé).
Produit conforme mais non souhaité :
- Le client bénéficie du droit légal de rétractation (voir article 6).
- En cas de retour d’un produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, un remboursement intégral sera accordé après inspection et validation.
Produit endommagé par mauvaise utilisation :
- Aucun remboursement ne sera accordé si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une modification du produit par le client.
- Si le dommage est dû à un défaut de fabrication confirmé par notre service, un remboursement sera proposé conformément au premier point.

3.2 Exclusions

Ne sont pas éligibles au remboursement intégral :

Produits d’hygiène ou de beauté ayant été ouverts/ utilisés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits modifiés, endommagés intentionnellement ou retournés sans autorisation.

Article 4 – Procédure de demande

Contactez-nous via l’onglet « Contact » ou par e-mail.
Indiquez le numéro de commande, le motif de la demande et fournissez des preuves visuelles (photo/vidéo).
Une analyse sera effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si un retour physique est demandé, un numéro d’autorisation (RA) vous sera attribué.

Article 5 – Délais et modalités de remboursement

Délai de traitement : remboursement effectué sous 14 jours maximum après validation de la demande et réception du produit ou preuve de son renvoi (conformément au Code de droit économique, art. VI.50).
Moyen de remboursement : même mode de paiement que la commande initiale.
Frais d’expédition initiaux : non remboursés sauf erreur de notre part.
Diminution de valeur : si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, une retenue proportionnelle pourra être appliquée (art. VI.51, §2).

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique (Livre VI, articles VI.47 à VI.67), vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour plus de flexibilité, Otidou prolonge volontairement ce délai à 30 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’expédition.

Article 7 – Litiges et médiation

En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée via notre service client.

À défaut d’accord, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation agréé (conformément à l’article XVI.4 du Code de droit économique).

Article 8 – Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :

✉️ E-mail
📅 Formulaire : via l’onglet « Contact »

Merci de votre confiance,
L’équipe Otidou