Conditions de Livraison et de Retour

Préparation et expédition : vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison : la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Suivi de commande : un numéro de suivi est disponible dans nos e-mails de confirmation et d’expédition. Le suivi devient actif environ 4 jours après l’envoi.
Absence lors de la livraison : si vous êtes absent, votre colis peut être déposé au bureau de poste. Le colis est conservé 15 jours. Passé ce délai, il est retourné à Otidou et des frais de réexpédition pourront être demandés.
Adresse incorrecte ou incomplète : Otidou ne peut être tenue responsable en cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison renseignée par le client.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de droit économique (Livre VI, articles VI.47 à VI.67).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec emballage, accessoires et notices.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Exceptions au droit de rétractation :

En plus du droit légal de rétractation, Otidou offre une garantie commerciale :

Produits défectueux ou non conformes : remboursement intégral après vérification et validation par notre service (via photo/vidéo ou retour produit si demandé).
Produits conformes mais insatisfaction client : remboursement uniquement si le produit est retourné non ouvert et non utilisé.
Dans les autres cas, un remplacement ou un avoir pourra être proposé.

Livraison & Retours