Livraison & Retours — Otidou
Livraison
Préparation & expédition : Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison : La livraison s'effectue généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera communiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Le suivi devient actif environ 4 jours après l'envoi.
Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis peut être déposé à la poste. Il y sera conservé pendant 15 jours. Passé ce délai, il sera retourné à Otidou et des frais de réexpédition pourront être appliqués.
Adresse incorrecte ou incomplète : Otidou ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions dans l'adresse de livraison indiquée par le client.
Retours & Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément au Code de droit économique belge (Livre VI, Art. VI.47 à VI.67).
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec emballage, accessoires et notice. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou présentation d'une preuve d'expédition, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Exceptions au droit de rétractation : produits d'hygiène ou de santé descellés, produits personnalisés ou sur mesure, produits périssables ou se détériorant rapidement.
Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Otidou offre une garantie commerciale volontaire :
Produits défectueux ou non conformes : remboursement intégral après vérification et confirmation par notre service client (photo/vidéo ou retour si nécessaire).
Produit en bon état mais client insatisfait : remboursement uniquement si le produit est retourné non ouvert et non utilisé.
Dans les autres cas, un remplacement ou un avoir pourra être proposé.
